One Contact

Le cerveau relationnel — contacts, entreprises et tout leur historique.

One Contact

Le contact est la brique de base de toute la plateforme : chaque personne n'existe qu'une seule fois, quelle que soit l'app qui l'a créée (envoi d'une proposition, formulaire d'un site publié, réservation d'un rendez-vous…).

Pour bien démarrer

1. Ouvrez One Contact et cliquez sur Nouveau contact (prénom, nom, email, fonction — tout est optionnel sauf le nom).
2. Ouvrez sa fiche et lancez un Enrichir pour compléter automatiquement ce qui peut être déduit.
3. Ajoutez une note ou une tâche depuis les actions rapides.
4. Laissez faire ensuite : chaque email envoyé depuis One Sales, chaque appel préparé dans One Pitch, chaque rendez-vous pris s'ajoutera seul à sa chronologie.

La liste et la création rapide

La page d'accueil de One Contact liste tous vos contacts avec des métriques d'ensemble. Un nouveau contact se crée en quelques secondes (prénom, nom, email, fonction) — ou automatiquement dès qu'une autre app en a besoin. Une recherche par nom, avec autocomplétion, est disponible partout où vous devez rattacher un contact existant (par exemple en composant une proposition) — pour ne jamais créer de doublon par erreur.

La fiche contact

Chaque contact a une fiche à quatre onglets :

• Aperçu — la carte d'identité, les pièces jointes qu'Eva peut lire, le panneau Vision (score IA), et un aperçu de l'activité récente.
• Activité — la chronologie complète de tout ce qui s'est passé avec cette personne, toutes apps confondues, filtrable par app d'origine.
• Notes — des notes libres, horodatées et signées.
• Tâches — des tâches avec échéance optionnelle, à cocher/décocher.

Des actions rapides permettent d'ajouter une note, d'envoyer un email ou d'appeler en un clic (si l'information est connue), d'ajouter une tâche, ou de planifier un rendez-vous — qui apparaît alors dans One Calendar.

Informations complémentaires

Dans l'onglet Aperçu, la carte Informations complémentaires permet de renseigner à la main tout ce qu'aucune app ne peut déduire automatiquement :

• Démographie — date de naissance (ou, si elle est inconnue, une tranche d'âge) et langue préférée.
• Acquisition — la source du contact (bouche à oreille, réseaux sociaux, site web, événement, recommandation, publicité, prospection directe…), le contact qui l'a recommandé le cas échéant, et des notes libres sur les circonstances de son acquisition.
• Engagement — le canal de communication préféré (email, téléphone, WhatsApp, SMS) et le consentement marketing (nLPD/RGPD), avec la date à laquelle il a été donné.

Ces champs sont indépendants du score Vision et du statut du cycle de vie affiché en haut de la fiche (qui restent calculés automatiquement) — ce sont des informations déclaratives, à tenir à jour manuellement.

Enrichissement — jamais sans votre accord

Le bouton Enrichir propose des champs manquants ou déductibles (email, fonction, LinkedIn). Rien n'est jamais appliqué automatiquement : vous validez ce que vous voulez garder avant que ce soit enregistré. Renseigner un email pendant l'enrichissement déclenche aussitôt un recalcul du score Vision — puisque l'historique connu du contact peut changer d'un coup (mails, appels déjà liés à cette adresse).

Disponible si le widget Enrichissement est activé pour votre espace.

Le score Vision

Chaque contact porte un score d'engagement IA (0–100), un niveau (Froid/Tiède/Chaud/Très chaud) et une probabilité de signature — accompagnés de raisons en langage clair (par exemple "+ Ouvre rapidement les emails"). Le bouton Recalculer force une nouvelle analyse à partir de tout l'historique.

Depuis le panneau Vision, vous pouvez aussi demander à la demande :

• un résumé de la relation en langage courant,
• la prochaine meilleure action à entreprendre,
• ou poser une question libre ("pourquoi ce prospect n'achète-t-il pas ?") — toujours répondu à partir de faits réels de la fiche, jamais inventé.

Personas — les archétypes générés par Prism

Un persona est un archétype d'acheteur (nom, accroche, objectifs, points de friction, objections, déclencheurs d'achat, canaux privilégiés, conseils de discours) que Prism rédige à partir de vrais groupes de contacts partageant des traits réels — même secteur, mêmes fonctions, engagement comparable. Prism n'invente jamais un fait : chaque persona affiche un panneau "Basé sur des données réelles" qui liste les statistiques agrégées exactes (nombre de contacts, score IA moyen, tags communs…) ayant servi à le générer.

Un clic sur Générer les personas analyse l'ensemble de vos contacts et crée ou actualise un persona par segment détecté — regénérer ne duplique jamais un persona existant, il met à jour son contenu. Un persona archivé le reste tant que vous ne le réactivez pas vous-même.

Actions groupées et export

Cochez une ou plusieurs lignes dans la liste (case en tête de tableau, ou "tout sélectionner") pour faire apparaître une barre d'actions groupées : exporter la sélection en CSV, assigner un propriétaire, archiver ou supprimer plusieurs contacts en une fois. Une suppression groupée demande toujours une confirmation explicite avant d'être appliquée.

Le menu ⋯ en haut de la page propose aussi un export CSV indépendant de toute sélection — il exporte alors la vue actuelle (tous les contacts actifs, ou tous les archivés si vous êtes sur cette vue). L'export contient prénom, nom, email, téléphone, poste, entreprise, statut commercial, score IA, propriétaire, tags, dernière activité et date de création.

Doublons et fusion

Quand plusieurs fiches partagent la même adresse email, un badge Doublons apparaît dans le menu ⋯ avec le nombre de groupes détectés. La page associée liste chaque groupe et vous laisse choisir la fiche à conserver (la plus ancienne est présélectionnée) : fusionner remplit les champs vides de la fiche conservée avec ceux des autres, fusionne leurs tags, puis rattache à sa place toutes les notes, tâches, activités, appels, rendez-vous, documents et pièces jointes des fiches fusionnées — dans tout E'Scale One, pas seulement dans One Contact — avant de les supprimer définitivement.

Les entreprises

Les sociétés ont leur propre page (secteur, taille, chiffre d'affaires, site, adresse, tags) et listent tous les contacts qui leur sont rattachés — utile pour voir en un coup d'œil qui, dans une même entreprise, est déjà en contact avec vous.

Astuces

• Quand un contact arrive via une autre app (proposition, formulaire de site, import), sa société est rattachée automatiquement par domaine d'email si elle existe déjà — pas de doublon d'entreprise à nettoyer. Pour un contact créé à la main dans One Contact, la société se lie manuellement.
• La chronologie d'activité est le meilleur point de départ avant un appel ou une relance — elle montre en un seul endroit tout ce qui vient de One Sales, One Calendar et One Pitch.